Capita ogni tanto di leggere sulla stampa denunce di cittadini disperati che raccontano esperienze dramatiche, dovute ad una mancata risposta alle richieste di soccorso in emergenza rivolte al 118. Ed ecco che si rincorrono le ipotesi più svariate in merito ai soggetti a cui imputare la responsabilità per un disservizio di tale gravità. Capita anche di leggere che si indirizza la “colpa” all’ultimo anello del complesso ingranaggio, l’operatore del 118 che ha il compito di rispondere al telefono, immolandolo sull’altare del sacrificio nell’ormai usuale valzer dello “scaricabarile”. Eppure c’è chi da tempo si affanna nel tentativo, finora vano, di richiamare l’attenzione su tutti i disservizi del SUEM 118, ponendo l’accento sull’importanza del buon funzionamento dello stesso e su come l’eventuale inceppamento dell’ingranaggio metta in serio pericolo vite umane. La CISL funzione Pubblica di Reggio Calabria ha reiteratamente evidenziato le problematiche sussistenti nell’ambito del SUEM 118, richiamando la Direzione strategica dell’ASP sull’esigenza di individuare idonee soluzioni, volte a rimuovere le inefficienze operative della centrale stessa. Ha più volte denunciato le carenze strutturali e strumentali della centrale 118, che opera ancora con sistemi di telefonia ed informatici superati ed obosoleti, risalenti addirittura al giugno 1997, data di istituzione del SUEM 118 nella provincia di Reggio Calabria. Situazione ulteriormente peggiorata nell’ultimo periodo dal guasto nell’impianto di telefonia con un sistema recall (registrazione chiamate) non funzionante e linee telefoniche mute, che non segnalano cioè all’operatore la chiamata in entrata. Non esiste l’avviso automatico che l’operatore è impegnato in altra conversazione e non è attivato il servizio “chi è”, che consente di rilevare il numero delle chiamate in entrata inevase. Gli operatori non possono accedere all’utilizzo dell’agenda informatica, strumento fondamentale nella ricerca dei posti letto nei Reparti di Emergenza del territorio. Lo stesso vale per il sistema informatico, soggetto a continui guasti con conseguente ritardo nelle elaborazioni dei dati e soprattutto nella ricerca dei mezzi di soccorso disponibili da allertare. Il tutto “arricchito” da una cronica carenza di personale che vede operative solo 15 unità contro le 24 previste in organico. Le difficoltà operative degli addetti alla centrale del 118 sono evidenti come è evidente l’improcrastinabile necessità di interventi tecnologici sull’intero sistema informatico. La CISL funzione Pubblica di Reggio Calabria ritiene giusto puntualizzre che nessuna responsabilità derivante dalle carenze e criticità sopra indicate possa essere imputata direttamente agli operatori del SUEM 118. Il Segretario Aziendale Il Segretario Generale Giovanni Tedesco Luciana Giordano